Términos y Condiciones

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Estas condiciones son el acuerdo entre Compras Amarena y tú cuando usas comprasamarena.com o compras en la tienda. Al hacer un pedido nos confirmas que las leíste y que estás de acuerdo con ellas.

1. Quiénes somos

Compras Amarena es una tienda en línea que vende suplementos alimenticios, vitaminas y productos de cuidado personal en Ecuador.

• Sitio web: comprasamarena.com
• Correo: comprasamarena2@gmail.com
• WhatsApp: +1 (929) 783-3938

2. Uso del sitio

Puedes navegar y comprar libremente, siempre que seas mayor de 18 años y uses el sitio de buena fe. Te pedimos que no intentes acceder a zonas restringidas, no uses programas automáticos para extraer información y no publiques contenido falso, ofensivo o que no te pertenezca.

Si detectamos un uso fraudulento, podemos cancelar pedidos, cerrar la cuenta o restringir el acceso.

3. Tu cuenta

Para comprar puedes crear una cuenta o hacerlo como invitado. Si creas una cuenta, los datos que registres deben ser reales y actualizados: la dirección y el teléfono son los que usaremos para entregarte el pedido.

Tu contraseña es personal. Cuida quién tiene acceso a ella, porque los pedidos hechos desde tu cuenta se consideran hechos por ti. Si crees que alguien entró sin permiso, avísanos de inmediato.

Puedes pedir el cierre de tu cuenta cuando quieras escribiéndonos.

4. Los productos

Vendemos suplementos alimenticios, vitaminas y productos de cuidado personal de marcas de Estados Unidos.

• Describimos cada producto con la mayor exactitud posible, pero las fotos son referenciales. El fabricante puede cambiar el envase, la etiqueta o la presentación sin avisar.
• La información de la ficha (ingredientes, uso sugerido) viene del fabricante. Antes de consumir cualquier producto, lee siempre la etiqueta del envase que recibes.
• Vendemos productos originales y sellados.

5. Precios y disponibilidad

• Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD).
• El precio que vale es el que aparece en el momento de confirmar el pedido.
• El costo de envío se calcula aparte y se muestra antes de que pagues.
• Podemos cambiar precios y catálogo cuando sea necesario, sin que afecte a los pedidos ya confirmados.

Si por un error evidente un producto apareciera con un precio equivocado, te lo diremos antes de cobrar y podrás decidir si mantienes el pedido al precio correcto o lo cancelas sin costo.

6. Cómo se cierra un pedido

1. Añades los productos al carrito y completas tus datos en la página de pago.
2. Eliges la forma de pago y confirmas el pedido.
3. Recibes un correo con el detalle. Ese correo confirma que recibimos tu pedido.
4. El pedido queda aceptado cuando confirmamos el pago y la disponibilidad del producto. Ahí empezamos a prepararlo.

Si un producto no estuviera disponible después de que pagaste, te avisamos y eliges entre esperar, cambiarlo por otro o que te devolvamos el dinero de esa parte.

7. Formas de pago

Transferencia o depósito bancario

Al confirmar el pedido te mostramos las cuentas. Debes adjuntar el comprobante para que podamos verificar el pago. El pedido se prepara una vez confirmado en la cuenta.

Tarjeta de débito o crédito, y PayPal

El cobro lo procesa PayPal. Los datos de tu tarjeta viajan directamente a ellos: nosotros no los vemos ni los guardamos. Estos pagos se rigen además por las condiciones de PayPal.

8. Envíos y entregas

• Enviamos a las zonas que estén habilitadas en la página de pago. Al escribir tu provincia verás si hay envío disponible y cuánto cuesta.
• El plazo de entrega y el costo se te informan al confirmar el pedido.
• Los plazos son estimados y pueden alargarse por causas ajenas a nosotros: clima, feriados, problemas de la transportadora o una dirección incompleta.
• Es tu responsabilidad darnos una dirección exacta y un teléfono en el que te podamos ubicar. Si el pedido se devuelve porque la dirección estaba mal o no había quien recibiera, el nuevo envío puede tener costo.
• Al recibir el paquete, revísalo. Si llega abierto o dañado, avísanos el mismo día con fotos.

9. Devoluciones y reembolsos

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar sin abrir, sellado y con su empaque original. Por tratarse de productos de consumo que afectan la salud, no podemos recibir de vuelta envases abiertos o con el sello roto, salvo que el problema venga de fábrica.

Siempre te respondemos si:

• El producto llegó dañado o con defecto de fábrica.
• Te enviamos un producto distinto al que pediste.
• El producto llegó vencido o muy próximo a vencer.

En estos casos nos haces llegar fotos por WhatsApp o correo y lo resolvemos con un reemplazo o con la devolución del dinero, sin costo para ti.

Cómo pedirla

Escríbenos a comprasamarena2@gmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido y una foto del producto. Te confirmamos si procede y cómo hacer la entrega.

El reembolso se hace por la misma vía en que pagaste, una vez que recibamos y revisemos el producto.

10. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya salido a entrega. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Si ya pagaste, te devolvemos el importe completo. Si el pedido ya salió, se trata como una devolución.

11. Aviso importante sobre suplementos

Antes de empezar a tomar cualquier suplemento, consulta a tu médico o farmacéutico. Con más razón si estás embarazada o dando de lactar, si tomas medicación, si tienes alguna condición de salud o si es para un niño.

Revisa siempre la etiqueta del envase por si contiene algún ingrediente al que seas alérgico, y respeta la dosis indicada. La información del sitio es orientativa y no es consejo médico.

12. Contenido del sitio

El nombre Compras Amarena, el logotipo, los textos y el diseño de este sitio nos pertenecen. Las marcas de los productos y sus imágenes pertenecen a sus fabricantes y se muestran para identificar lo que vendemos.

Puedes compartir enlaces a nuestras páginas libremente. Lo que no puedes es copiar el contenido para usarlo con fines comerciales sin nuestro permiso.

13. Responsabilidad

Respondemos por lo que vendemos: que el producto sea original, esté en buen estado y llegue como se ofreció. Eso no se limita en ningún caso, igual que los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

No respondemos por el uso que hagas del producto contra las indicaciones de la etiqueta, ni por interrupciones del sitio por causas técnicas ajenas a nosotros, ni por el contenido de páginas externas a las que enlacemos.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en especial la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Cualquier desacuerdo intentaremos resolverlo hablando contigo; si no lo logramos, se someterá a los jueces competentes del Ecuador.

15. Cambios en las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión que se aplica a tu compra es la que estaba publicada el día que hiciste el pedido. Cada versión lleva su fecha arriba.

16. Contacto